CRM فقط مال شرکت‌های بزرگ نیست. CRM وب‌سرویس برای هر صنفی به کار می‌آید؛ در این مقاله نشان می‌دهیم املاک، آموزشگاه، کلینیک، فروشگاه و صنایع تولیدی هرکدام با کدام امکانات بیشترین نتیجه را می‌گیرند.
ادامه مطلب
تجربهٔ مشتری مجموعِ همهٔ برخوردهای مشتری با کسب‌وکار شماست. ببینید CX چه فرقی با رضایت مشتری دارد، با کدام شاخص‌ها (CSAT، NPS، CES) سنجیده می‌شود و CRM چطور ارتباطِ شخصی‌سازی‌شده را در مقیاس ممکن می‌کند.
ادامه مطلب
کارِ روزانه با CRM یعنی هر لید مسئول، مرحله و قدمِ بعدی داشته باشد. ببینید پایپ‌لاینِ فروش را چطور طراحی کنید، لید را چطور امتیاز دهید، کدام کارها را خودکار کنید و با کدام شاخص‌ها فروشِ B2B را بسنجید.
ادامه مطلب
بهترین CRM آن است که تیمِ شما واقعاً از آن استفاده کند. چک‌لیستِ انتخاب برای کسب‌وکارهای ایرانی، واقعیتِ CRMهای رایگان، چرا CRM کرک‌شده خطرناک است و چه زمانی ساختنِ CRM اختصاصی منطقی است.
ادامه مطلب
CRM عملیاتی، تحلیلی و تعاملی چه فرقی دارند و CRM ابری با نصبی چه تفاوتی دارد؟ و چرا CRM با ERP، هوش تجاری (BI) و باشگاه مشتریان یکی نیست، هرچند گاهی در یک نرم‌افزار کنار هم می‌آیند.
ادامه مطلب
CRM مخففِ Customer Relationship Management است؛ یعنی همهٔ اطلاعات و تعامل‌های هر مشتری در یک جا. ببینید سی‌آر‌ام در عمل چطور کار می‌کند، چه مزایایی دارد و از چه زمانی کسب‌وکار شما به آن نیاز پیدا می‌کند.
ادامه مطلب