انتقال شارژ بین پنل‌های پیامک و انتقال حساب از پنل قدیمی؛ راهنمای قدم‌به‌قدم
دو موقعیت زیاد پیش می‌آید: یا چند پنل دارید و می‌خواهید اعتبار را بین آن‌ها جابه‌جا کنید، یا حسابتان (با دفترچهٔ تلفن، ماندهٔ شارژ و خط اختصاصی) در یک پنل قدیمی‌تر مانده و می‌خواهید همه را یک‌جا داشته باشید. هر دو از راه تیکت پشتیبانی انجام می‌شوند؛ این راهنما می‌گوید دقیقاً چه چیزی را بنویسید تا کار در اولین پاسخ پیش برود.
بخش اول: انتقال اعتبار بین دو پنل
قانون اصلی: درخواست از پنل مبدأ
درخواست انتقال باید حتماً از تیکتِ پنل مبدأ ثبت شود؛ یعنی همان پنلی که قرار است شارژش کم شود، نه پنل مقصد. این محدودیت برای این است که کسی نتواند بدون اجازهٔ مالک واقعی، اعتبار یک حساب را به حساب دیگری ببرد. اگر از پنل مقصد درخواست بدهید، باید دوباره از پنل مبدأ ثبت کنید.
در تیکت چه بنویسید؟
- مبلغ دقیق انتقال.
- مشخصات پنل مقصد: شمارهٔ موبایل ثبت‌شده یا شناسهٔ پنل.
- اگر برای مبلغ منتقل‌شده فاکتور رسمی لازم است، این را هم بنویسید.
بعد از ثبت چه می‌شود؟
تیم مالی انتقال را دستی بررسی می‌کند و معمولاً طی یکی دو روز کاری انجام می‌دهد. انتقال در گردش حساب هر دو پنل دیده می‌شود. اگر فاکتور رسمی می‌خواهید، مشخصات هویتی صاحب پنل مقصد باید از قبل کامل باشد.
انتقال به پنل زیرمجموعه یا نماینده
اگر نماینده هستید و می‌خواهید به پنل زیرمجموعه‌تان اعتبار بدهید، همین قاعده برقرار است. اگر هم‌زمان چند پنل زیرمجموعه را شارژ امانی می‌کنید، بهتر است در یک تیکت واحد مبلغ هر پنل را جدا بنویسید. دربارهٔ مدیریت زیرمجموعه‌ها: «نمایندگی پنل پیامک».
بخش دوم: انتقال حساب از پنل قدیمی
چه چیزهایی قابل انتقال‌اند؟
پشتیبانی می‌تواند این موارد را از حساب قدیمی به حساب جدید منتقل کند:
- دفترچه‌های تلفن
- ماندهٔ اعتبار
- خط یا خطوط اختصاصی (با ذکر شماره‌شان)
- سطح کاربری
قدم‌به‌قدم
- حساب مقصد را فعال کنید. اگر هنوز فعال نشده، ثبت‌نام و فعال‌سازی را کامل کنید؛ از جمله نشانی پستی دقیق با پلاک، وگرنه ثبت‌نام با خطا روبه‌رو می‌شود.
- تیکت فنی ثبت کنید و نام کاربری یا شمارهٔ موبایل حساب مبدأ را بنویسید.
- دقیقاً بنویسید چه چیزی منتقل شود: کدام دفترچه‌ها، ماندهٔ اعتبار، کدام خطوط با شماره، سطح کاربری.
- منتظر اعلام پایان کار بمانید. پشتیبانی پس از اتمام از همان تیکت خبر می‌دهد. دسترسی به حساب قبلی معمولاً پس از انتقال کامل غیرفعال می‌شود.
مهم‌ترین چیزی که جا می‌ماند: کلید API
اگر سایت یا نرم‌افزارتان به پنل وصل است (افزونهٔ وردپرس و ووکامرس یا وب‌سرویس)، بعد از انتقال باید آن را با api-key حساب جدید دوباره تنظیم کنید؛ کلید حساب قبلی دیگر معتبر نیست. اگر این کار را نکنید، کد تأیید و پیامک‌های خودکار سایت بی‌صدا متوقف می‌شوند. فهرست کارهای بعد از انتقال:
- کلید جدید را در افزونهٔ سایت یا تنظیمات نرم‌افزار بگذارید.
- اگر برای کلید محدودیت IP داشتید، IP های مجاز را در حساب جدید هم ثبت کنید (کلید API و IP مجاز).
- اگر روی خط اختصاصی پیامک دریافت می‌کنید، نشانی webhook را در حساب جدید بررسی کنید (دریافت پیامک با webhook).
- یک کد تأیید یا پیام آزمایشی از سایت بفرستید و مطمئن شوید رسید.
بخش سوم: تغییر شمارهٔ موبایل حساب
اگر فقط شمارهٔ موبایل ثبت‌شده‌تان عوض شده، انتقال حساب لازم نیست. در تیکت، شمارهٔ قبلی و شمارهٔ جدید را دقیق بنویسید. چون نام کاربری ورود معمولاً همان شمارهٔ موبایل است، با تغییر شماره نام کاربری هم عوض می‌شود و از آن به بعد باید با شمارهٔ جدید وارد شوید. پیش از درخواست مطمئن شوید شمارهٔ جدید فعال و در دسترس است تا پیامک‌های تأیید احتمالی را بگیرد.
و اگر بخواهید پول را پس بگیرید؟
انتقال اعتبار با عودت وجه فرق دارد. اگر مبلغی را اشتباهی یا بیش از نیاز واریز کرده‌اید، روال عودت (با شمارهٔ شبا به نام همان پرداخت‌کننده) را در «فاکتور، پیش‌فاکتور و عودت وجه» بخوانید.
جمع‌بندی
انتقال اعتبار: از تیکتِ پنل مبدأ، با مبلغ دقیق و مشخصات پنل مقصد. انتقال حساب: اول حساب مقصد را کامل فعال کنید، بعد فهرست دقیق آنچه باید منتقل شود را بنویسید، و پس از انتقال کلید API را در همه‌جا عوض کنید. هر چه درخواست دقیق‌تر باشد، کار زودتر و بدون رفت‌وبرگشت تمام می‌شود.
