پیامک، نوتیفیکیشن یا پیام‌رسان؟ کدام برای اطلاع‌رسانی به مشتری بهتر است
امروز برای رساندن یک پیام به مشتری چند راه دارید: پیامک، نوتیفیکیشن اپلیکیشن (پوش)، پیام‌رسان‌ها و ایمیل. هرکدام نقطهٔ قوت خودش را دارد و انتخاب اشتباه یعنی یا پیام مهم نمی‌رسد، یا برای پیامی که اهمیتی ندارد هزینه می‌دهید. در این مقاله این کانال‌ها را کنار هم می‌گذاریم.
مقایسهٔ کلی
| پیامک | نوتیفیکیشن اپ | پیام‌رسان | |
|---|---|---|---|
| چه کسانی را پوشش می‌دهد؟ | هر کسی که شمارهٔ موبایل دارد | فقط کسانی که اپ شما را نصب کرده و اعلانش را خاموش نکرده‌اند | فقط کسانی که آن پیام‌رسان را دارند و شما را دنبال می‌کنند یا شماره‌تان را دارند |
| نیاز به اینترنت گیرنده | ندارد | دارد | دارد |
| هزینهٔ هر پیام | دارد | تقریباً رایگان | بسته به سرویس |
| گزارش تحویل | دارد | محدود | بسته به سرویس |
| محتوای غنی (عکس، دکمه) | فقط متن | دارد | دارد |
نقطهٔ قوت پیامک: «همه» و «همیشه»
پیامک تنها کانالی است که به اینترنت، نصب برنامه یا عضویت در جایی نیاز ندارد. به همین دلیل برای پیام‌هایی که باید برسند، هنوز جایگزین ندارد:
- کد تأیید ورود و تراکنش: کاربری که هنوز اپ را نصب نکرده یا اینترنتش قطع است هم باید بتواند وارد شود.
- فاکتور، سررسید و یادآوری نوبت: پیامی که نرسیدنش هزینه دارد.
- اطلاع‌رسانی ضروری: تغییر ساعت کاری، قطعی سرویس، تغییر وضعیت سفارش.
با خط خدماتی، این پیام‌ها حتی به کسانی هم می‌رسند که دریافت پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند. و گزارش تحویل نشان می‌دهد هر پیام دقیقاً رسیده است یا خیر.
نقطهٔ قوت نوتیفیکیشن: ارزان و غنی، ولی فقط برای کاربران اپ
نوتیفیکیشن برای کاربران فعال اپلیکیشن عالی است: رایگان است، می‌تواند عکس و دکمه داشته باشد و مستقیم به صفحهٔ مشخصی از اپ ببرد. اما:
- به کسی که اپ را حذف کرده یا اعلان‌ها را خاموش کرده، نمی‌رسد؛ و این گروه کم نیست.
- بدون اینترنت نمی‌رسد.
- برای کد تأیید ورود مناسب نیست، چون کاربر هنوز وارد اپ نشده است.
پیام‌رسان‌ها: برای گفت‌وگو و محتوای غنی
پیام‌رسان‌ها برای گفت‌وگوی دوطرفه، پشتیبانی و انتشار محتوای غنی در کانال مناسب‌اند. اما ارسال پیام انبوه به کسانی که شما را دنبال نمی‌کنند، معمولاً تابع قواعد خود آن پیام‌رسان است و می‌تواند به محدودشدن حساب بینجامد. پیش از هر برنامهٔ ارسال انبوه در پیام‌رسان، قوانین همان سرویس را بخوانید.
ترکیب درست: هر پیام از کانال خودش
- حیاتی و همگانی (کد تأیید، فاکتور، سررسید): پیامک، با خط خدماتی.
- کاربران فعال اپ، پیام کم‌اهمیت‌تر (پیشنهاد روز، محتوای جدید): نوتیفیکیشن.
- گفت‌وگو و پشتیبانی: پیام‌رسان یا تیکت.
- پشتیبان یکدیگر: اگر نوتیفیکیشن پیام مهمی را نرساند (مثلاً کاربر چند روز اپ را باز نکرده)، همان پیام را با پیامک بفرستید.
جمع‌بندی
نوتیفیکیشن و پیام‌رسان جای پیامک را نمی‌گیرند، کامل‌کنندهٔ آن‌اند. پیامک برای پیام‌هایی است که باید به همه و همیشه برسند؛ بقیه را به کانال ارزان‌تر بسپارید. اگر کد تأیید یا اطلاع‌رسانی خودکار می‌خواهید، «وب‌سرویس پیامک چیست؟» نقطهٔ شروع خوبی است.
