پیامک دوطرفه: دریافت پیامک روی خط اختصاصی و راه‌اندازی پاسخگوی خودکار
پیامک فقط کانال ارسال نیست. مشتری می‌تواند به پیام شما جواب دهد، در مسابقه شرکت کند، با فرستادن یک کلمه عضو باشگاه مشتریان شود یا در نظرسنجی رأی بدهد. به این کاربردها «پیامک دوطرفه» می‌گویند. در این مقاله می‌گوییم چه چیزی برای آن لازم است و پاسخگوی خودکار پنل چطور کار می‌کند.
کدام خطوط پیامک دریافت می‌کنند؟
فقط خط اختصاصی. خط اشتراکی بین چند کاربر مشترک است و فقط ارسال دارد؛ اگر کسی به پیامی که از خط اشتراکی آمده جواب دهد، پاسخش به شما نمی‌رسد. پس اگر قرار است مشتری جواب بدهد، از همان اول خط اختصاصی بگیرید.
پیام‌های دریافتی را کجا ببینیم؟
- در پنل: پیامک‌های دریافتی خط اختصاصی در گزارش‌های پنل دیده می‌شوند.
- در سرور خودتان: با webhook، هر پیامک دریافتی بلافاصله به نشانی سرور شما فرستاده می‌شود؛ جزئیاتش را در «دریافت پیامک با webhook» آورده‌ایم.
- روی گوشی خودتان: با پاسخگوی خودکار می‌توانید پیام‌های دریافتی را به یک شمارهٔ موبایل فوروارد کنید.
پاسخگوی خودکار چیست؟
پاسخگوی خودکار قاعده‌ای است که می‌گوید «اگر پیامی با این مشخصات روی خط من رسید، این کار را بکن». کارهایی که می‌تواند انجام دهد:
- پاسخ خودکار به فرستنده، مثلاً «رأی شما ثبت شد».
- افزودن فرستنده به یک گروه دفترچهٔ تلفن، مثلاً برای عضویت در باشگاه مشتریان.
- فوروارد پیام دریافتی به یک شمارهٔ موبایل مشخص.
راه‌اندازی قدم‌به‌قدم
- از منوی امکانات › پاسخگوی خودکار، «ایجاد پاسخگوی جدید» را بزنید.
- یک عنوان دلخواه بگذارید، مثلاً «مسابقهٔ مهرماه».
- در «دریافت از شمارهٔ درگاه»، خط اختصاصی خودتان را انتخاب کنید.
- در «متن پیام دریافتی (کلمهٔ کلیدی)» کلمه یا عددی را بنویسید که فقط پیام‌های حاوی آن پردازش شوند؛ یا با ستاره (
*) همهٔ پیام‌های ورودی را بگیرید. - در «متن پیام ارسالی» پاسخ خودکار را بنویسید. در صورت نیاز، افزودن به گروه یا فوروارد به موبایل را هم تنظیم کنید.
- در پایان حتماً «فعال» را بزنید. پاسخگویی که فعال نشده، هیچ کاری نمی‌کند.
چند سناریوی کاربردی
عضویت با کلمهٔ کلیدی
روی ویترین مغازه یا بستهٔ محصول بنویسید: «برای عضویت در باشگاه مشتریان، عدد ۱ را به شمارهٔ ... بفرستید». کلمهٔ کلیدی را 1 بگذارید، فرستنده را به گروه «باشگاه مشتریان» اضافه کنید و پاسخ «عضویت شما ثبت شد» بفرستید.
نظرسنجی بعد از خرید
پس از تحویل سفارش بنویسید: «از ۱ تا ۵ به خرید خود امتیاز دهید». برای هر عدد یک پاسخگو با تشکر بسازید، یا همه را با ستاره بگیرید و پاسخ‌ها را در پیام‌های دریافتی یا از راه webhook شمارش کنید.
فوروارد به مدیر فروش
اگر مشتریان به پیامک‌های اطلاع‌رسانی شما جواب می‌دهند و کسی آن‌ها را نمی‌بیند، یک پاسخگو با ستاره بسازید که پیام‌ها را به موبایل مدیر فروش فوروارد کند.
برای سناریوهای چندمرحله‌ای‌تر، مثل احراز اصالت کالا با کد یا مسابقهٔ چندمرحله‌ای، هماهنگی جداگانه با پشتیبانی فنی لازم است و ممکن است چند هفته زمان ببرد. اگر برنامه‌نویس دارید، webhook دریافت انعطاف کامل را در اختیارتان می‌گذارد.
جمع‌بندی
پیامک دوطرفه فقط با خط اختصاصی ممکن است. پیام‌های دریافتی را در پنل می‌بینید، با webhook به سرورتان می‌گیرید، یا با پاسخگوی خودکار جواب می‌دهید، به گروه اضافه می‌کنید و فوروارد می‌کنید. برای مقایسهٔ انواع خط، «خط اختصاصی، اشتراکی، خدماتی یا تبلیغاتی» را ببینید.
