ارسال پیامک انبوه و گروهی؛ راهنمای قدم‌به‌قدم از فهرست مخاطب تا گزارش
ارسال پیامک به هزاران مخاطب با یک کلیک ساده به نظر می‌رسد، اما تفاوت یک کمپین موفق با یک کمپین پرهزینه و بی‌نتیجه در جزئیات است: فهرست تمیز، خط درست، متن مناسب و زمان درست. در این راهنما مسیر کامل را قدم‌به‌قدم مرور می‌کنیم.
قدم ۱: فهرست مخاطبان را تمیز کنید
کیفیت ارسال گروهی پیش از هر چیز به کیفیت فهرست بستگی دارد.
- مخاطبان را در دفترچهٔ تلفن پنل گروه‌بندی کنید: مشتریان، همکاران، خریداران اخیر و مانند آن.
- برای فهرست‌های بزرگ از ورود گروهی با اکسل استفاده کنید و فایل را بر پایهٔ فایل نمونهٔ همان بخش پر کنید. نکته‌های آن را در «دفترچهٔ تلفن و ورود مخاطبین با اکسل» آورده‌ایم.
- شماره‌ها را با ارقام لاتین و قالب یکدست وارد کنید. صفر اضافه یا رقم فارسی از رایج‌ترین علت‌های ارسال‌نشدن بخشی از پیام‌هاست.
قدم ۲: خط درست را انتخاب کنید
- پیام تبلیغاتی محض (تخفیف، حراج، معرفی محصول برای عموم): فقط از خط تبلیغاتی. این خط به شماره‌هایی که دریافت تبلیغات را مسدود کرده‌اند نمی‌رسد.
- پیام خدماتی (فاکتور، نوبت، وضعیت سفارش، اطلاع‌رسانی به مشتریان خودتان): از خط خدماتی که به همه می‌رسد. ارسال تبلیغ محض از خط خدماتی ممنوع است و می‌تواند به مسدودی خط برسد.
قدم ۳: متن را درست بنویسید
محتوای ارسال‌های گروهی، به‌ویژه روی خط خدماتی، از نظر تبلیغاتی بودن بررسی می‌شود. برای عبور از این بررسی:
- ابتدای پیام نشان دهد گیرنده مشتری یا عضو شماست: «مشتری گرامی فروشگاه نمونه،».
- پیام به خدمت واقعی همان مخاطب مربوط باشد، نه تبلیغ عمومی.
- در انتهای پیام عبارت «لغو۱۱» را بیاورید. پیش از آن، از «امکانات › فیلتر پیامک»، فیلتر لغو را فعال کنید.
جزئیات این قواعد را در «قوانین تأیید محتوای پیامک» ببینید.
قدم ۴: پیام شخصی‌سازی‌شده (نظیربه‌نظیر)
پیامی که با نام مشتری شروع شود یا شمارهٔ سفارش خودش را داشته باشد، بیشتر خوانده می‌شود و کمتر مزاحمت حساب می‌شود. در ارسال نظیربه‌نظیر، برای هر گیرنده متن جداگانه فرستاده می‌شود، مثلاً «علی عزیز، سفارش ۱۰۲۴ شما ارسال شد». این کار از پنل و از وب‌سرویس ممکن است.
قدم ۵: پیش از ارسال، طول و هزینه را ببینید
پیامک فارسی تا ۷۰ نویسه یک بخش است؛ پیام ۷۱ نویسه‌ای دو برابر هزینه دارد. در ارسال به هزاران نفر، این تفاوت بزرگ است. قاعدهٔ کامل را در «هر پیامک چند کاراکتر است؟» توضیح داده‌ایم. اگر فهرست بزرگ است، اول یک پیام آزمایشی به شمارهٔ خودتان بفرستید.
قدم ۶: زمان ارسال را انتخاب کنید (یا زمان‌بندی کنید)
- پیامک را می‌توانید برای زمان دلخواه زمان‌بندی کنید و متن‌های پرکاربرد را به‌صورت قالب نگه دارید.
- پیام تبلیغاتی فقط بین ساعت ۷ صبح تا ۲۲ (۱۰ شب) مجاز است؛ در همین بازه هم ساعت‌هایی را انتخاب کنید که مخاطب شما فرصت خواندن دارد.
لغو ارسال
- پیام زمان‌بندی‌شده را تا پیش از رسیدن زمانش از مسیر «گزارش‌ها › پیام‌های زمان‌بندی‌شده» لغو کنید.
- پیام عادی که هنوز در صف است را فقط پشتیبانی می‌تواند لغو کند؛ شناسهٔ آن را سریع در تیکت فنی اعلام کنید.
قدم ۷: گزارش را بخوانید
بلافاصله بعد از ثبت، وضعیت همهٔ پیام‌ها «در صف» است؛ این حتی برای شماره‌های بلک‌لیست هم صدق می‌کند. وضعیت نهایی (تحویل به گیرنده، بلک‌لیست، رد شده و…) کمی بعد در «گزارش‌ها › پیام‌های ارسالی» با کلیک روی آیکون چشم دیده می‌شود. معنای هر وضعیت را در «راهنمای وضعیت‌های ارسال» آورده‌ایم.
با سیم‌کارت شخصی پیامک انبوه بفرستیم؟
توصیه نمی‌کنیم. سیم‌کارت شخصی برای ارسال انبوه ساخته نشده: گزارش تحویل، گروه‌بندی، شخصی‌سازی و زمان‌بندی ندارد، و ارسال پیام تبلیغاتی ناخواسته از آن، هم برای گیرنده آزاردهنده است و هم ممکن است به محدودشدن خودِ سیم‌کارت برسد. پنل پیامکی برای همین کار و با مجوز آن ساخته شده است.
جمع‌بندی
فهرست تمیز، خط متناسب با محتوا، متن با نام مخاطب و «لغو۱۱»، کوتاه‌نویسی، زمان مناسب و خواندن گزارش؛ این هفت قدم فرق یک کمپین موفق با پیامک‌های بی‌اثر است. اگر برای اولین کمپین راهنمایی می‌خواهید، با پشتیبانی وب‌سرویس تماس بگیرید.
