تماس با یک کلیک (Click-to-Call)؛ کارشناس بدون تلفن رومیزی، بدون نرم‌افزار و حتی بدون اینترنت
کارشناس فروشی را تصور کنید که فهرست مشتریان را جلوی چشم دارد. در روش قدیمی، شماره را از صفحه می‌خواند، روی تلفن رومیزی می‌گیرد، گاهی اشتباه می‌زند، و تماس هم جایی ثبت نمی‌شود. در «تماس با یک کلیک» (Click-to-Call یا Click-to-Dial)، او فقط روی شماره کلیک می‌کند. بقیه را سامانه انجام می‌دهد.
چطور کار می‌کند؟ چهار قدم
- کلیک: کارشناس در پنل، پنل اپراتور یا اپ موبایل روی شمارهٔ مشتری می‌زند.
- اول گوشی کارشناس زنگ می‌خورد: سامانه موبایل خود کارشناس را می‌گیرد. روی گوشی، شمارهٔ شرکت نمایش داده می‌شود تا بداند این تماس کاری است.
- بعد مشتری گرفته می‌شود: به محض این‌که کارشناس جواب داد، صدای بوق انتظار می‌شنود و سامانه شمارهٔ مشتری را می‌گیرد.
- وصل: مشتری که جواب داد، دو طرف به هم وصل می‌شوند و مکالمه شروع می‌شود. تماس در پنل ثبت می‌شود.
چرا هیچ سخت‌افزاری لازم نیست؟
چون هر دو سرِ تماس، تماس‌های معمولی تلفن همراه‌اند. سامانه دو تماس می‌گیرد، یکی با کارشناس و یکی با مشتری، و آن‌ها را به هم وصل می‌کند. در نتیجه:
- تلفن رومیزی یا IP Phone لازم نیست.
- نرم‌افزار تلفن (Softphone) لازم نیست؛ چیزی نصب و تنظیم نمی‌شود.
- اینترنت روی گوشی کارشناس لازم نیست. تماس مثل هر تماس دیگری از شبکهٔ موبایل می‌رسد و کیفیت صدا هم کیفیت همان تماس معمولی است، نه وابسته به سرعت اینترنت. فقط برای کلیک‌کردن در پنل یا اپ، اینترنت لازم است.
مشتری چه شماره‌ای می‌بیند؟
شمارهٔ شرکت را. شمارهٔ شخصی کارشناس هیچ‌وقت به مشتری نشان داده نمی‌شود. این سه مزیت دارد:
- حریم خصوصی کارشناس حفظ می‌شود و مشتری بعداً مستقیم به موبایل شخصی او زنگ نمی‌زند.
- مشتری اگر بعداً تماس بگیرد، به شمارهٔ شرکت و منشی تلفنی می‌رسد، نه به کسی که شاید دیگر در شرکت نیست.
- هویت برند یکدست می‌ماند: همهٔ تماس‌های خروجی از یک شمارهٔ شناخته‌شده می‌آیند.
این روش برای چه کسانی مناسب است؟
- تیم فروش و پیگیری: تماس با سرنخ‌ها از داخل CRM، با یک کلیک و ثبت خودکار.
- کارشناسان سیار: نمایندهٔ فروش یا تکنسین در مسیر، با گوشی خودش، به نام شرکت تماس می‌گیرد.
- دورکاری: کارشناسی که از خانه کار می‌کند، همان امکانات دفتر را دارد.
- کسب‌وکارهای کوچک: بدون خرید هیچ تجهیزاتی، تلفن حرفه‌ای با شمارهٔ ثابت دارند.
کنار CRM، نه جدا از آن
در وب‌سرویس، تماس، پیامک و پرونده و سوابق مشتری در یک پنل‌اند. وقتی کارشناس از روی پروندهٔ مشتری تماس می‌گیرد، تماس کنار همان مشتری ثبت می‌شود و مدیر در گزارش‌ها می‌بیند چه کسی با چه کسی و چه مدت صحبت کرده است. هر کارمند فقط تماس‌های داخلی خودش را می‌بیند.
جمع‌بندی
تماس با یک کلیک یعنی کارشناس با گوشی خودش و به نام شرکت تماس می‌گیرد؛ بدون تلفن رومیزی، بدون نرم‌افزار و بدون نیاز به اینترنت روی گوشی. برای آشنایی با بقیهٔ امکانات، «تلفن ابری چیست؟» را ببینید.
