تلفن ابری چیست؟ تلفن کسب‌وکار بدون سخت‌افزار، روی موبایل کارشناسان
تا چند سال پیش، داشتن «تلفن شرکت» یعنی خرید سانترال، دستگاه تلفن روی هر میز، سیم‌کشی و یک تکنسین که هر بار جابه‌جایی را انجام دهد. تلفن ابری همهٔ این‌ها را حذف می‌کند: مرکز تلفن شما دیگر یک جعبه در اتاق سرور نیست، یک سرویس است که روی اینترنت کار می‌کند.
تلفن ابری به زبان ساده
در تلفن ابری، «مغز» مرکز تلفن، یعنی همان چیزی که تماس را می‌گیرد، منو پخش می‌کند و به کارشناس درست وصل می‌کند، روی سرورهای سرویس‌دهنده اجرا می‌شود. شما فقط آن را از یک پنل تنظیم می‌کنید:
- شمارهٔ ثابت کسب‌وکار شما روی این سرویس قرار می‌گیرد.
- منشی تلفنی (IVR) خوشامد می‌گوید و منو پخش می‌کند: «برای فروش ۱، برای پشتیبانی ۲».
- داخلی‌ها تعریف می‌شوند و هر تماس به داخلی یا گروه درست می‌رود.
- همهٔ تماس‌ها در پنل ثبت می‌شوند، با گزارش و آمار.
VoIP، تلفن ابری و سانترال چه فرقی دارند؟
- VoIP (تلفن اینترنتی) نام فناوری است: انتقال صدا روی شبکهٔ اینترنت به‌جای خطوط مسی تلفن.
- سانترال دستگاهی است که داخل شرکت نصب می‌شود و تماس‌ها را بین داخلی‌ها پخش می‌کند؛ سانترال‌های جدید (مثل سانترال‌های تحت شبکه) خودشان از VoIP استفاده می‌کنند، اما هنوز سخت‌افزار و نگهداری محلی دارند.
- تلفن ابری همان سانترال است، اما به‌صورت سرویس: نه دستگاهی در شرکت شماست، نه نصب و نگهداری‌ای بر عهدهٔ شما.
پس تلفن ابری «از» VoIP استفاده می‌کند؛ تفاوت اصلی در این است که چه کسی زیرساخت را نگه می‌دارد.
تلفن ابری وب‌سرویس: داخلی روی موبایل خود کارشناس
در بسیاری از تلفن‌های ابری، هر کارشناس هنوز یک گوشی تلفن اینترنتی (IP Phone) یا یک نرم‌افزار تلفن روی کامپیوتر لازم دارد. در تلفن ابری وب‌سرویس این هم لازم نیست:
- هر داخلی، موبایل یک کارشناس است. وقتی مشتری داخلی فروش را انتخاب می‌کند، گوشی همراه همان کارشناس زنگ می‌خورد؛ مثل یک تماس معمولی.
- نه دستگاه تلفن، نه نرم‌افزار تلفن، نه سیم‌کشی. کارشناس هر جا باشد، در دفتر، در مسیر یا در خانه، با همان گوشی خودش پاسخ می‌دهد.
- تماس خروجی با یک کلیک: کارشناس روی شمارهٔ مشتری در پنل یا اپ کلیک می‌کند، گوشی خودش زنگ می‌خورد و بعد به مشتری وصل می‌شود. مشتری شمارهٔ شرکت را می‌بیند، نه شمارهٔ شخصی کارشناس را. جزئیات این روش را در «تماس با یک کلیک» آورده‌ایم.
یک تماس از ابتدا تا انتها
- مشتری شمارهٔ ثابت شما را می‌گیرد.
- خوشامد و منو پخش می‌شود و مشتری بخش موردنظر را انتخاب می‌کند.
- سامانه موبایل کارشناس آن بخش را می‌گیرد، یا هم‌زمان به همهٔ اعضای گروه زنگ می‌زند تا اولین نفر جواب دهد، و دو طرف را وصل می‌کند.
- تماس با جزئیات در پنل ثبت می‌شود و در صورت تمایل، مشتری به نظرسنجی کوتاه بعد از تماس هدایت می‌شود.
پرسش‌های کوتاه
آیا تلفن ابری سخت‌افزار خاصی لازم دارد؟
خیر؛ در تلفن ابری وب‌سرویس سخت‌افزار خاصی لازم نیست. همان موبایل کارشناسان کافی است.
کارشناس برای جواب‌دادن اینترنت لازم دارد؟
خیر. تماس به‌صورت یک تماس معمولی به موبایل کارشناس می‌رسد؛ کافی است گوشی آنتن داشته باشد. برای کار با پنل و گزارش‌ها البته اینترنت لازم است.
همهٔ کارمندان همهٔ تماس‌ها را می‌بینند؟
خیر. دسترسی بر اساس نقش است: هر کارمند فقط تماس‌های داخلی خودش را می‌بیند و مدیر همه را.
جمع‌بندی
تلفن ابری یعنی مرکز تلفن شرکت به‌صورت سرویس، بدون دستگاه و سیم‌کشی. در تلفن ابری وب‌سرویس، داخلی‌ها همان موبایل کارشناسان‌اند و تماس خروجی با یک کلیک برقرار می‌شود. مزایا و محدودیت‌هایش را در «مزایا و معایب تلفن ابری» مرور کرده‌ایم. برای مشاورهٔ رایگان دربارهٔ تعداد خط، کارشناس‌ها و منوی موردنیاز، با ما تماس بگیرید.
