مزایا و معایب تلفن ابری؛ مقایسه با تلفن ثابت و سانترال سنتی
هر فناوری تازه‌ای را معمولاً یا بیش از حد تعریف می‌کنند یا بی‌دلیل رد می‌کنند. در این مقاله تلفن ابری را بی‌تعارف کنار تلفن ثابت معمولی و سانترال سنتی می‌گذاریم تا ببینید برای کسب‌وکار شما کدام منطقی‌تر است.
مقایسهٔ کلی
| تلفن ثابت معمولی | سانترال سنتی | تلفن ابری | |
|---|---|---|---|
| تجهیزات | دستگاه تلفن | سانترال، تلفن‌ها، سیم‌کشی | هیچ (در وب‌سرویس: موبایل کارشناسان) |
| منشی تلفنی و داخلی | ندارد | دارد | دارد |
| پاسخ خارج از دفتر | نه | معمولاً نه | بله |
| گزارش تماس‌ها | ندارد | محدود | کامل در پنل |
| افزودن کارشناس یا شعبه | خط جدید | سیم‌کشی و تنظیم | تعریف در پنل |
| نگهداری | کم | تکنسین | با سرویس‌دهنده |
مزایای تلفن ابری
۱. بدون سرمایه‌گذاری اولیه برای تجهیزات
نه سانترال می‌خرید، نه تلفن، نه سیم‌کشی. در تلفن ابری وب‌سرویس، داخلی‌ها همان موبایل کارشناسان‌اند.
۲. پاسخ از هر جا
دورکاری، کارشناس سیار، شعبهٔ دوم یا تعطیلی دفتر، دیگر به معنای تماس بی‌پاسخ نیست. تماس هر جا که کارشناس باشد به گوشی‌اش می‌رسد.
۳. تماس بی‌پاسخ کمتر
با زنگ هم‌زمان گروه، یک تماس هم‌زمان به چند کارشناس می‌رود و اولین نفر جواب می‌دهد. مشتری تکراری هم به همان کارشناسی وصل می‌شود که قبلاً با او صحبت کرده است.
۴. همه‌چیز ثبت می‌شود
فهرست، جزئیات و آمار تماس‌ها با نشان تماس‌های بی‌پاسخ، صف زندهٔ تماس‌های در جریان و نظرسنجی بعد از تماس. مدیر بالاخره می‌بیند چه اتفاقی در خط تلفن شرکت می‌افتد.
۵. رشد بدون دردسر
کارشناس تازه یعنی یک داخلی تازه در پنل؛ نه خط جدید، نه سیم‌کشی.
معایب و محدودیت‌ها (صادقانه)
- وابستگی به سرویس‌دهنده: مرکز تلفن شما روی سرور او اجرا می‌شود؛ پس پایداری و پشتیبانی سرویس‌دهنده مهم‌ترین معیار انتخاب است.
- هزینهٔ ماهانه به‌جای خرید یک‌باره: در بلندمدت باید هزینهٔ سرویس را با هزینهٔ خرید و نگهداری سانترال مقایسه کنید.
- اینترنت برای مدیریت: تنظیم منو و دیدن گزارش‌ها از پنل اینترنتی است. البته در تلفن ابری وب‌سرویس، خود تماس به موبایل کارشناس می‌رسد و جواب‌دادن به اینترنت گوشی وابسته نیست.
- تماس داخلی بی‌هزینهٔ سانترال: اگر بیشتر تماس‌های شما بین کارمندان یک ساختمان است و تماس با مشتری کم است، سانترال محلی هنوز می‌تواند منطقی باشد.
چک‌لیست تصمیم
اگر به دو مورد یا بیشتر از این‌ها «بله» می‌گویید، تلفن ابری انتخاب بهتری است:
- تماس بی‌پاسخ مشتری برایتان هزینه دارد.
- کارشناسانتان همیشه پشت میز نیستند یا دورکاری دارید.
- بیش از یک شعبه یا محل کار دارید.
- می‌خواهید بدانید چند تماس بی‌پاسخ ماند و کدام کارشناس چقدر صحبت کرد.
- نمی‌خواهید برای تجهیزات و نگهداری هزینه کنید.
جمع‌بندی
برای بیشتر کسب‌وکارهای امروز که کارشناسانشان همیشه پشت میز نیستند، تلفن ابری هم ارزان‌تر شروع می‌شود و هم کنترل بیشتری می‌دهد. نقطهٔ حساس، انتخاب سرویس‌دهندهٔ قابل اعتماد است. برای آشنایی با نحوهٔ کار، «تلفن ابری چیست؟» و «تماس با یک کلیک» را ببینید.
