«لغو۱۱» در انتهای پیامک یعنی چه؟ عبارت لغو از نگاه فرستنده و گیرنده
اگر پیامک تبلیغاتی گرفته باشید، احتمالاً در انتهای آن عبارت کوتاه «لغو۱۱» را دیده‌اید. برای گیرنده این عبارت یعنی «راه بیرون‌آمدن وجود دارد» و برای فرستنده یعنی «بدون این، پیام اصلاً ارسال نمی‌شود». در این مقاله هر دو سمت را توضیح می‌دهیم.
عبارت لغو از کجا آمده است؟
پیامک تبلیغاتی پیامی است که گیرنده آن را درخواست نکرده است. برای این‌که چنین پیامی مزاحمت دائمی نشود، قاعدهٔ کلی این است که گیرنده همیشه بتواند از ادامهٔ دریافت انصراف دهد. طبق دستور سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، درج عبارت «لغو۱۱» در انتهای تمامی پیامک‌های تبلیغاتی الزامی است و پیامی که آن را نداشته باشد از سوی اپراتور رد می‌شود. این الزام در بخش «الزامات فنی ارسال پیامک» در قوانین و مقررات وب‌سرویس هم آمده است.
برای فرستنده: سه نکتهٔ عملی
۱. لغو را آخرِ پیام بگذارید، نه وسطش
قانون صریحاً می‌گوید عبارت لغو در انتهای پیامک تبلیغاتی بیاید. ساختار ساده و امن چنین است:
نام فروشگاه | متن پیشنهاد و مهلت آن
لغو۱۱۲. لغو را هم در طول پیام حساب کنید
«لغو۱۱» و رفتن به خط بعد هم نویسه حساب می‌شوند. اگر متن شما دقیقاً ۷۰ نویسهٔ فارسی است، با اضافه‌شدن عبارت لغو به دو بخش می‌رسد و هزینه دو برابر می‌شود. شیوهٔ شمارش را در «هر پیامک چند کاراکتر است؟» ببینید.
۳. نام فرستنده را فراموش نکنید
عبارت لغو تنها الزام نیست. طبق همان قوانین، متن هر پیامک باید نام شرکت یا سازمان فرستنده را داشته باشد و پیامک بدون این «هدر» تأیید و ارسال نمی‌شود. گیرنده‌ای که نمی‌داند پیام از کیست، معمولاً آن را مزاحمت تلقی می‌کند.
پیام خدماتی چه؟ «لغو۱۱»
پیام خدماتی (مثل اطلاع‌رسانی به مشتری یا عضو) هم در بررسی محتوا باید نشان دهد که گیرنده واقعاً مشتری شماست. طبق تجربهٔ پشتیبانی ما، برای عبور پیام از این بررسی روی خط خدماتی، سه چیز لازم است:
- ابتدای پیام نشان دهد گیرنده مشتری یا عضو شماست (مثلاً «مشتری عزیز،» یا نام مجموعه).
- پیام به خدمت واقعی همان مخاطب مربوط باشد، نه تبلیغ عمومی.
- در انتهای پیام عبارت لغو۱۱ بیاید؛ پیش از آن باید از مسیر امکانات › فیلتر پیامک، «فیلتر لغو» را فعال کرده باشید.
برای پیام‌هایی که واژهٔ «لغو» در آن‌ها نامناسب به نظر می‌رسد (مثل اطلاعیهٔ مراسم ختم)، در تیکت توضیح دهید تا کارشناس معادل مناسب را تأیید یا موضوع را بررسی کند. جزئیات تشخیص پیام تبلیغاتی از خدماتی را در «چرا پیامکم تبلیغاتی تشخیص داده شد؟» نوشته‌ایم.
اگر مطمئن نیستید عبارت لغو روی خط شما باید به چه شکلی نوشته شود، یک نمونه‌متن را در تیکت بفرستید تا پیش از ارسال گروهی تأیید شود.
برای گیرنده: دو سطح انصراف
کسی که از پیامک‌های تبلیغاتی خسته شده، دو راه کلی دارد که نباید با هم اشتباه شوند:
| سطح | اثر | کجا انجام می‌شود |
|---|---|---|
| انصراف از یک فرستنده | فقط پیام‌های همان فرستنده قطع می‌شود | از راهی که عبارت لغو در انتهای همان پیام نشان می‌دهد |
| مسدودکردن کلی پیامک تبلیغاتی | شماره در «لیست سیاه» تبلیغاتی قرار می‌گیرد | نزد اپراتور سیم‌کارت شما |
مسدودکردن کلی، پیام‌های خدماتی را قطع نمی‌کند: شماره‌ای که در لیست سیاه تبلیغاتی است همچنان پیامک خدماتی، مثل کد تأیید و اطلاع‌رسانی‌های ضروری، دریافت می‌کند. روش و پیامدهای این کار را در «چطور پیامک‌های تبلیغاتی را غیرفعال کنیم؟» توضیح داده‌ایم.
چرا رعایت لغو به نفع خود فرستنده است؟
- پیام رد نمی‌شود. پیام تبلیغاتیِ بدون عبارت لغو از سوی اپراتور رد می‌شود و زمان کمپین هدر می‌رود.
- فهرست شما تمیز می‌ماند. کسی که نمی‌خواهد پیام بگیرد، دیر یا زود یا انصراف می‌دهد یا شمارهٔ شما را مزاحم می‌داند. بهتر است راه اول را داشته باشد.
- خط شما سالم می‌ماند. طبق تجربهٔ پشتیبانی، تخلف مکرر از قوانین محتوایی می‌تواند به محدودیت یا مسدودی خط از سوی اپراتور برسد.
جمع‌بندی
«لغو۱۱» عبارت انصرافی است که درجش در انتهای هر پیامک تبلیغاتی الزامی است و بدون آن پیام رد می‌شود. پیام خدماتی هم شکل خودش را دارد: نشانهٔ مشتری‌بودن گیرنده در ابتدا و «لغو۱۱» در انتها، با فیلتر لغوِ فعال. گیرنده هم می‌تواند از یک فرستنده انصراف دهد یا پیامک تبلیغاتی را به‌طور کلی نزد اپراتورش ببندد. اگر مخاطبان شما در لیست سیاه‌اند، «بلک‌لیست پیامک چیست؟» را بخوانید.
