پیامک هدفمند چیست؟ انتخاب مخاطب درست، گروه‌بندی مشتریان و ارسال منطقه‌ای
فرض کنید یک فروشگاه پوشاک پیام «حراج کفش بچه» را به همهٔ پنج هزار مشتری‌اش می‌فرستد. شاید هزار نفرشان بچهٔ کوچک داشته باشند؛ چهار هزار پیام دیگر هم پول بوده و هم برای گیرنده بی‌ربط. پیامک هدفمند یعنی همین پیام فقط به آن هزار نفر برسد: هزینهٔ کمتر، اثر بیشتر و مخاطبی که پیام‌های شما را مزاحمت نمی‌داند.
از مشتریان خودتان شروع کنید
ارزشمندترین فهرست شما کسانی‌اند که از شما خریده‌اند یا خودشان شماره داده‌اند. در دفترچهٔ تلفن پنل می‌توانید برای هر بخش از مخاطبان یک گروه بسازید و به هر گروه جداگانه پیامک بفرستید. سؤال این است که بر چه اساسی گروه بسازید.
سه سؤال ساده دربارهٔ خرید (روش RFM)
| معیار | سؤال | کاربرد در پیامک |
|---|---|---|
| تازگی (Recency) | آخرین خریدش کی بوده؟ | خریداران اخیر: پیشنهاد مکمل. قدیمی‌ها: پیام بازگشت |
| تکرار (Frequency) | چند بار خریده؟ | مشتریان پرتکرار: پیشنهاد ویژهٔ اعضا |
| مبلغ (Monetary) | چقدر خرج کرده؟ | مشتریان پرخرید: دعوت به محصول گران‌تر یا خدمت ویژه |
لازم نیست نرم‌افزار پیچیده داشته باشید؛ یک خروجی اکسل از فروش و سه ستون بالا کافی است تا گروه‌ها را بسازید و با فایل اکسل به دفترچهٔ تلفن وارد کنید.
معیارهای دیگر
- علاقه یا دستهٔ محصول: کسی که کتاب کودک خریده، مخاطب حراج کتاب کودک است.
- شهر یا شعبه: پیام افتتاح شعبهٔ تازه فقط به ساکنان همان شهر.
- مرحلهٔ ارتباط: مشتری بالقوه، خریدار اول، مشتری وفادار. در CRM وب‌سرویس می‌توانید به گروه‌های لید و مشتری کمپین پیامکی بفرستید و پیامک ورودی مشتری هم خودکار به لید تبدیل می‌شود.
شخصی‌سازی: یک قدم فراتر از گروه
در ارسال نظیربه‌نظیر، برای هر گیرنده متن جدا فرستاده می‌شود؛ مثلاً نام خودش، شعبهٔ نزدیکش یا امتیاز باشگاهش. این کار هم از پنل ممکن است و هم از وب‌سرویس. پیام شخصی بیشتر خوانده می‌شود، فقط مراقب طول باشید: نام‌های بلند ممکن است پیام را از ۷۰ نویسه عبور دهند و یک بخش اضافه بسازند.
رسیدن به کسانی که هنوز مشتری شما نیستند
ارسال منطقه‌ای (مکان‌محور)
در پیامک مکان‌محور (LBA) پیام به شماره‌هایی فرستاده می‌شود که در یک محدودهٔ جغرافیایی مشخص فعال‌اند؛ مناسب برای افتتاح فروشگاه یا تبلیغ محلی. فیلترهای قابل انتخاب شامل نوع ارسال، جنسیت، بازهٔ سنی، پیش‌شمارهٔ موبایل، نوع دستگاه، محل سکونت و محل فعالیت شغلی است. چند نکتهٔ عملی:
- حداقل سفارش برای هر اپراتور ۱۰۰۰ پیامک است و ارسال‌ها به تفکیک اپراتور انجام می‌شود.
- حداکثر شعاع قابل انتخاب معمولاً حدود ۲ کیلومتر است.
- در گزارش نهایی فقط تعداد کل ارسال‌ها می‌آید، نه شمارهٔ گیرندگان؛ پس برای سنجش نتیجه حتماً کد تخفیف اختصاصی در متن بگذارید.
روال سفارش و اطلاعات لازم را در «پیامک مکان‌محور (LBA) چیست؟» آورده‌ایم.
هدف‌گیری بر اساس جنسیت و سن
ارسال بر اساس جنسیت یا ردهٔ سنی ممکن است، اما فقط از راه اپراتورهای دارای سرشمارهٔ ۵۰۰۰. خطوط دیگر (۱۰۰۰، ۲۰۰۰، ۳۰۰۰، ۰۲۱ و مشابه) به‌دلیل نوع قرارداد اپراتوری چنین تفکیکی ندارند. دربارهٔ سرشماره‌ها: «سرشماره و پیش‌شمارهٔ پیامکی».
خرید فهرست شماره؟
توصیه نمی‌کنیم. فهرست‌های خریداری‌شده معمولاً پر از شمارهٔ خاموش، تکراری یا بی‌ربط‌اند، گیرنده هیچ‌وقت اجازهٔ پیام دادن به شما نداده و پیام ناخواسته اعتبار برندتان را خرج می‌کند. اگر به مخاطب تازه نیاز دارید، ارسال منطقه‌ای راه قانونی و هدفمندتری است.
اشتباه‌های رایج در هدف‌گیری
- گروه‌های خیلی ریز: گروه بیست‌نفره برای نتیجه‌گیری آماری کوچک است. اول با چند گروه بزرگ و معنادار شروع کنید.
- به‌روز نکردن گروه‌ها: «خریداران اخیر» شش ماه بعد دیگر اخیر نیستند.
- تکرار پیام به همه با برچسب هدفمند: اگر پیام همه‌جا یکی است، گروه‌بندی فایده‌ای ندارد.
- فراموش کردن بلک‌لیست: پیام تبلیغاتی به شماره‌هایی که تبلیغات را بسته‌اند نمی‌رسد؛ هزینهٔ پیامک‌هایی که به این دلیل اصلاً ارسال نشده‌اند معمولاً خودکار به شارژ پنل برمی‌گردد. ببینید: «بلک‌لیست پیامک».
جمع‌بندی
پیامک هدفمند با گروه‌بندی مشتریان خودتان شروع می‌شود: تازگی، تکرار و مبلغ خرید، علاقه و شهر. شخصی‌سازی نظیربه‌نظیر اثر پیام را بیشتر می‌کند و برای رسیدن به مخاطب تازه، ارسال منطقه‌ای و هدف‌گیری سن و جنسیت روی سرشمارهٔ ۵۰۰۰ در دسترس است. برای نوشتن پیام هر گروه «نوشتن متن پیامک تبلیغاتی» را ببینید.
