بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی؛ ساعت روز، روز هفته و تقویم مناسبت‌ها

«بهترین ساعت ارسال پیامک تبلیغاتی چه ساعتی است؟» جواب یک عدد ثابت نیست. ساعتی که برای رستوران عالی است، برای یک شرکت نرم‌افزاری بی‌فایده است. به‌جای یک عدد جادویی، در این مقاله اصلی را می‌گوییم که با آن زمان درست را برای کسب‌وکار خودتان پیدا کنید، و بعد روش آزمودن آن را.

اصل اول: وقتی بفرستید که مخاطب بتواند همان لحظه اقدام کند

پیامک معمولاً چند دقیقه پس از رسیدن دیده می‌شود. پس بپرسید: «مخاطب من در چه ساعتی هم پیام را می‌بیند و هم می‌تواند کاری بکند؟» پیشنهاد ناهار ساعت ۱۶ بی‌معناست و دعوت به تماس با شرکتی که ساعت ۱۴ تعطیل می‌شود، ساعت ۱۸ فقط تماس بی‌جواب می‌سازد.

این جدول نقطهٔ شروع است، نه قانون. زمان واقعی را داده‌های خود شما تعیین می‌کند.

چه ساعت‌هایی را کنار بگذاریم؟

• شب دیروقت و صبح زود: پیامک تبلیغاتی در ساعت خواب، حتی اگر از نظر فنی ارسال شود، برند را مزاحم نشان می‌دهد و مخاطب را به بستن پیامک‌های تبلیغاتی سوق می‌دهد.
• ساعت‌های مجاز رسمی: ارسال پیامک تبلیغاتی فقط بین ساعت ۷ صبح تا ۲۲ (۱۰ شب) مجاز است. کمپین را طوری زمان‌بندی کنید که کامل در همین بازه ارسال شود؛ ارسال گروهی بزرگ چند دقیقه طول می‌کشد.
• روزهای سوگواری عمومی: پیام حراج و جشن در این روزها، هم ناخوشایند است و هم به اعتبار برند آسیب می‌زند.

روز هفته

برای کسب‌وکارهای تفریحی و خرید حضوری، روزهای پیش از تعطیلی آخر هفته معمولاً زمان طبیعی دعوت‌اند. برای خدمات اداری و شرکتی، روزهای کاری و به‌ویژه ابتدای هفته منطقی‌ترند. باز هم: این‌ها فرضیه‌هایی برای آزمودن‌اند.

تقویم مناسبت‌ها: از قبل برنامه بریزید

مناسبت‌ها بهانهٔ طبیعی برای تماس با مشتری‌اند، اما در همان روزها صندوق پیام مشتری هم شلوغ است. چند نکته:

• پیش از مناسبت بفرستید، نه در خودِ روز: پیشنهاد خرید نوروزی یا یلدا باید وقتی برسد که مردم هنوز در حال خرید هستند.
• مناسبت مرتبط با کسب‌وکارتان را انتخاب کنید: بازگشایی مدارس در شهریور و مهر برای لوازم‌التحریر و آموزشگاه، شب یلدا برای شیرینی و آجیل، پایان فصل برای پوشاک، و ماه رمضان (با توجه به ساعت افطار و سحر) برای رستوران‌ها.
• مناسبت شخصی را فراموش نکنید: تبریک تولد یا سالگرد عضویت مشتری، اگر تاریخش را دارید، از هر مناسبت عمومی اثر بیشتری دارد چون فقط برای اوست.
• تبریک خالی هم پیام است: همیشه لازم نیست پیشنهاد فروش بدهید؛ یک تبریک کوتاه و بی‌ادعا رابطه را گرم نگه می‌دارد. اما اگر از خط تبلیغاتی می‌فرستید، قواعد پیام تبلیغاتی (نام فرستنده و «لغو۱۱») را رعایت کنید.

دو زمان را بیازمایید

1. یک گروه از مخاطبان را به‌طور تصادفی به دو گروه هم‌اندازه در دفترچهٔ تلفن تقسیم کنید.
2. پیام یکسان را به گروه اول در ساعت «الف» و به گروه دوم در ساعت «ب» بفرستید.
3. برای هر گروه یک کد تخفیف جدا بگذارید تا بدانید هر خرید از کدام ارسال آمده.
4. تعداد استفاده از هر کد را مقایسه کنید. فقط یک چیز را در هر آزمایش تغییر دهید؛ اگر ساعت و متن هم‌زمان عوض شوند، نمی‌فهمید کدام اثر کرد.

روش‌های بیشتر سنجش را در «سنجش نتیجهٔ کمپین پیامکی» آورده‌ایم.

زمان‌بندی ارسال در پنل

• در پنل پیامک می‌توانید ارسال را برای زمان دلخواه زمان‌بندی کنید و متن‌های پرکاربرد را قالب کنید تا کمپین‌های مناسبتی را از چند روز قبل آماده داشته باشید.
• فهرست پیام‌های زمان‌بندی‌شده‌ای که هنوز ارسال نشده‌اند در «گزارش‌ها › پیام‌های زمان‌بندی‌شده» است و تا پیش از رسیدن زمان، از همان‌جا قابل لغوند.
• حاشیهٔ زمانی بگذارید: پیام‌های گروهی ممکن است برای تأیید محتوا در صف بمانند و ارسال به فهرست بزرگ هم آنی نیست. پیشنهادهای ساعت‌دار مثل «فقط تا ساعت ۱۹» را با فاصلهٔ کافی زمان‌بندی کنید.
• پیش از هر ارسال گروهی، یک پیام آزمایشی به شمارهٔ خودتان بفرستید.

چند وقت یک‌بار پیامک بفرستیم؟

عدد ثابتی وجود ندارد، اما قاعده روشن است: هر پیام باید برای گیرنده ارزش داشته باشد. اگر پس از ارسال‌ها نرخ پاسخ پایین می‌آید یا گلایه می‌شنوید، فاصله را بیشتر کنید. ارسال کمتر ولی هدفمندتر معمولاً از ارسال پرتعداد به همه بهتر جواب می‌دهد؛ روشش را در «پیامک هدفمند» ببینید.

جمع‌بندی

بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی زمانی است که مخاطب شما بتواند همان لحظه اقدام کند. از جدول بالا شروع کنید، دو زمان را با کد تخفیف جدا بیازمایید، از ساعت‌های خواب و روزهای سوگواری پرهیز کنید و کمپین‌های مناسبتی را از قبل زمان‌بندی کنید. برای متن همین پیام‌ها «نوشتن متن پیامک تبلیغاتی» را ببینید.