«برای فروش ۱، برای پشتیبانی ۲»؛ منشی تلفنی اولین برخورد مشتری با کسب‌وکار شماست. IVR چطور کار می‌کند، چه چیزی یک منوی خوب را از یک منوی آزاردهنده جدا می‌کند و صدای آن را چطور با هوش مصنوعی بسازید.
ادامه مطلب
تلفن ابری برای همه بهتر نیست، ولی برای بیشتر کسب‌وکارهای امروز هست. مزایا و محدودیت‌های واقعی آن در کنار تلفن ثابت و سانترال، و چک‌لیستی برای تصمیم‌گیری.
ادامه مطلب
کارشناس روی شمارهٔ مشتری کلیک می‌کند، گوشی خودش زنگ می‌خورد و به مشتری وصل می‌شود؛ مشتری شمارهٔ شرکت را می‌بیند. تماس با یک کلیک دقیقاً چطور کار می‌کند و چرا هیچ سخت‌افزاری لازم ندارد.
ادامه مطلب
تلفن ابری یعنی شمارهٔ ثابت کسب‌وکارتان روی اینترنت؛ منشی تلفنی، داخلی و گزارش تماس، بدون دستگاه تلفن و سیم‌کشی. تفاوتش با VoIP و سانترال چیست و در عمل چطور کار می‌کند؟
ادامه مطلب
اپ دارید و نوتیفیکیشن رایگان است، پیام‌رسان‌ها هم همه‌جا هستند؛ پس پیامک چرا؟ مقایسهٔ دسترسی، اطمینان، هزینه و کاربرد هر کانال و این‌که کدام پیام را از کدام راه بفرستید.
ادامه مطلب
پیامک انبوه را چطور بفرستیم که برسد، مزاحمت حساب نشود و هزینه هدر نرود؟ از آماده‌کردن فهرست و انتخاب خط تا متن نظیربه‌نظیر، زمان‌بندی، لغو و خواندن گزارش.
ادامه مطلب
مشتری به پیامک شما جواب می‌دهد؛ این پاسخ کجا می‌رود؟ کدام خطوط پیامک دریافت می‌کنند، پاسخگوی خودکار چطور برای مسابقه، نظرسنجی و فوروارد پیام تنظیم می‌شود.
ادامه مطلب
شمارهٔ فرستندهٔ پیامک با سرشماره‌های مختلف و طول‌های متفاوت عرضه می‌شود. این تفاوت‌ها کجا مهم‌اند؟ خط ۸ رقمی یا ۱۴ رقمی، شمارهٔ رند، تمدید سالانه و امکانات خاص هر سرشماره.
ادامه مطلب
چرا یک پیامکِ کوتاه گاهی دو پیامک حساب می‌شود؟ قاعدهٔ ۷۰ و ۱۶۰ نویسه، تأثیرِ یک حرف فارسی یا یک شکلک، و فرمول هزینهٔ نهایی ارسال؛ با چند ترفند برای کوتاه‌نوشتن.
ادامه مطلب